Hasarlı Dyson Süpürge Borusu İçin İade Reddedildi Ve Süreçte Mağduriyet

Trendyol üzerinden CHA CHA Store adlı satıcıdan Dyson v12 Detect Slim Absolute şarjlı süpürgeyi 3 Haziran’da satın aldım, ürün 6 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda süpürgenin borusunun ezik olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan hemen satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı ürünü kapalı kutu olarak gönderdiklerini söyleyerek beni Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptık. Ezik olan bölgenin ve faturanın görsellerini aldılar, ürünü üzerime kaydedip “aldığınız yerle irtibata geçin” dediler. Bunun üzerine ürünü iade ettim, tam 22 gün iade tespiti için bekletildi ve sonunda iadem reddedildi.

Şu anda satıcıya döndüğümde Dyson’u aramam gerektiğini söylüyor, Dyson’u aradığımda ise ürünü nereden aldıysam oraya yönlendiriyorlar. Trendyol’u aradığımda da yetkili servisten belge almam gerektiği, ancak o şekilde para iadesi yapılabileceği ifade ediliyor. Herkes birbirine yönlendiriyor ve bir aydır bu şekilde mağdur ediliyorum. Dyson müşteri hizmetleri borunun kullanımda sakınca yaratmadığını, yeni boru istersem 1800 TL ödemem gerektiğini söylüyor.

Ben ürünü ezik borulu kullanmak zorunda değilim. Ürünü ilk teslim aldığım anda hasarlı olduğunu bildirip hiç kullanmadan iade sürecini başlatmış olmama rağmen, hatanın sorumluluğu bana yükleniyor. Ezik olan borunun ücretsiz ve sıfır parça ile değiştirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.