Teslim Edilmemiş Su Damacanası İçin 400 TL İade Reddedildi

16 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Hayat Su’dan 2 adet 19 litrelik damacana siparişi verdim. Mersin Toroslar bölgesine yönelik bu sipariş için toplam 400 TL ödedim. Ancak damacanalar tarafıma hiç teslim edilmediği halde, ilgili sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak kapatıldı.

Teslim almadığım ürünler için ücret iadesi talebi oluşturdum fakat talebim herhangi bir somut gerekçe gösterilmeden reddedildi. Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm temsilci yeniden iade talebi oluşturduğunu söyledi ancak ikinci talebim de yine reddedildi. Daha sonra hem uygulama üzerinden tekrar destek birimiyle görüştüm hem de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında yalnızca “iade koşullarına uygun olmadığı” şeklinde genel bir ifade kullanıldı; hangi koşulun sağlanmadığını sormama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı.

Tarafıma, damacanaların kime ve hangi saatte teslim edildiğine, varsa teslimat fotoğrafına, kurye konum kaydına, teslim alan kişinin bilgisine veya herhangi bir teslimat kanıtına ilişkin hiçbir bilgi sunulmadı. Buradaki konu, teslim aldığım bir ürünü beğenmeyip iade etmek istemem değildir; tarafıma fiilen teslim edilmiş hiçbir ürün bulunmamaktadır. Buna rağmen Trendyol, teslim almadığım damacanalar için ödediğim 400 TL’yi iade etmemektedir.

Sipariş numarası 11417171495 olan ve teslim almadığım ürünler için tahsil edilen 400 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca teslim edildiği iddia edilen damacanalara ilişkin tüm kurye ve teslimat kayıtlarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, sipariş ekran görüntülerim, reddedilen iade taleplerim ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketiciyi Koruma Derneği üzerinden hukuki destek alacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci ilgili yasal merciler nezdinde sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.