Yarın Kapında Sözünün Aksine Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 1615 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün sayfasında özellikle “yarın kapında” ibaresi yer aldığı için hızlı teslimata güvenerek alışveriş yaptım. Ürün ertesi gün kargo firmasına verilmiş görünmesine rağmen Trendyol Express tarafından tam 4 gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde birbirini tekrar eden, hiçbir somut çözüm içermeyen aynı cümlelerle geçiştirildim. Ne net bir açıklama yapıldı ne de gecikmenin nedeniyle ilgili doyurucu bir bilgi verildi.

“Yarın kapında” vaadine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve mağduriyetin Trendyol ve Trendyol Express tarafından kabul edilmesini, tarafıma resmi bir özür ve gecikmeye ilişkin açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat taahhütlerinin müşterileri yanıltmayacak şekilde daha dikkatli kullanılmasını istiyorum.