to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirilen Kargo Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Trendyol Express üzerinden 10037761271 teslimat numaralı kargomla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 9’unda sipariş verdiğim ve hediye olarak aldığım ürün 11’inde kargoya verildi, Kocaeli’ye gelmesi gerekirken yanlışlıkla Yalova’ya gönderildi ve bu şekilde iade süreci başlatıldı.
Yaklaşık 9 gündür iade sürecinin peşinden koşuyorum ancak bir sonuç alamıyorum. Çağrı merkezi ve destek ekipleri sürekli “3 gün bekleyin” diyerek oyalıyor, her seferinde yeni destek talebi açılıyor ama somut hiçbir ilerleme olmuyor. Ürünüm ne bana teslim ediliyor ne de düzgün bir şekilde iade sürecine dönüyor. 12’sinde ulaştığı şubede gözüken kargo 17’sinden beri tamamen hareketsiz durumda. Bugün de yine sadece “hareketsiz” olduğu için yeni bir destek talebi açmakla yetindiler.
Yanlış yönlendirilen ve günlerdir şubede hareketsiz görünen bu kargo için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim için tahmini teslimat tarihi 12 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün 27 Aralık olmasına karşın ne bana teslim edildi ne de satıcıya iade olarak ulaştı. Kargo Avrupa Yakası’ndan Kocaeli’ye gelmesi gerekirken yanlış şehre, Yalova’ya yönlendirilmiş.
12 Aralık’tan 16 Aralık’a kadar kargomda hiçbir hareket olmayınca defalarca aramam sonucunda “çift barkod hatası yaşanmış, kargonuz iade dönüyor” bilgisi verildi. Ancak bu kez de 16’sından 24’üne kadar yine hiçbir hareket olmadı. Her aradığımda yalnızca “destek talebi oluşturduk, 3 gün içinde size SMS veya mail ile dönüş yapılacak” denildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve verilen geri dönüş sözleri de tutulmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi verildi, net bir sonuç alamadım. Hatta ürünün satıcı firmaya ulaşmaması halinde Trendyol Express tarafından para iadesi yapılacağı söylendi, buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Toplamda 18 gündür aynı kargo için telefon trafiğiyle uğraşıyorum ve bu durum artık tam bir kaosa dönüşmüş durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişime ait tutarın Trendyol Express tarafından acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
