Yanlış Telefon Numarası Kargo Teslimini Engelledi Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargosu PTT Kargo ile gönderildi. Teslimat adresim, ismim ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde eski telefon numaram kayıtlıydı ve bunu ne Trendyol üzerinden ne de başka bir kanaldan değiştiremedim. Trendyol müşteri hizmetleriyle de bu konuda defalarca görüşmeme rağmen numara güncellenmedi.

Gönderim kp06500830673 takip numarasıyla Altındağ Dağıtım Merkezi’ne geldi. Dağıtıma çıkarılmadan önce de PTT Kargo müşteri temsilcilerini defalarca arayıp telefon numaramın güncellenmesini istedim, ayrıca adrese teslimde bir sorun olmayacağını özellikle sordum. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bana adrese teslim olacağı söylendi.

13 Temmuz’da gönderim dağıtıma çıkarıldı. Tüm gün evde olmama rağmen kargo tarafıma teslim edilmedi. Akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “adrese gidildi, alıcıya ulaşılamadı, dış kapıya kağıt bırakıldı” notunu gördüğümü öğrendim. Ancak kapıya bırakılmış hiçbir kağıt yoktu, adrese de gelinmemişti. Bu konuda yaptığım görüşmelerde yine hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Altındağ Dağıtım Merkezi evime yaklaşık 50 dakika uzaklıkta ve oraya gitme imkanım yok. Buna rağmen kargonun 3 iş günü içinde şubeden alınmazsa iade edileceği söyleniyor. Tüm bu süreçte PTT Kargo’nun ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

PTT Kargo’nun ilgili gönderimi, kp06500830673 takip numaralı kargomu, eklediğim kayıt ve bilgiler de dikkate alınarak tekrar ve ivedilikle doğru adrese getirmesini ve teslimatın bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.