Yanlış Paket Sınıflandırması Nedeniyle 300 TL Fazla Kargo Ücreti Ödedim: İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile düzenli olarak gönderim yapıyorum ve ip satışı gerçekleştiriyorum. Bugün yaptığım gönderilerde ciddi bir sorunla karşılaştım. Ürünlerimi her zamanki gibi küçük paket kriterlerine uygun, özenli şekilde hazırlamama ve gönderilen ürünlerin 800 gramı kesinlikle geçmemesine rağmen, kargo tarafı gönderilerimin bir kısmını orta, bir kısmını da farklı paket türlerinde keyfi olarak işaretlemiş. Bu nedenle toplamda yaklaşık 300 TL fazla kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili Dolap uygulamasının destek birimiyle görüştüğümde, kargolama esnasında ölçüm yapan kişinin sisteme bu bilgileri girdiğini, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Ancak, aynı şekilde ve küçük paket kriterlerine tamamen uygun hazırladığım gönderilerimin farklı paket türü seçilerek sisteme girilmesi ve bunun sonucunda benden ekstra ücret tahsil edilmesi kesinlikle adil ve kabul edilebilir değildir. Üstelik gönderilerim adresimden alım şeklinde teslim alındığı için, bu yanlış sınıflandırmanın tamamen ölçüm ve giriş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Dolap ve Trendyol Express’ten, bugün gerçekleştirilen ve yanlış paket türü seçimi nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 300 TL tutarındaki fazla kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ölçüm ve paket sınıflandırma süreçlerinin detaylı olarak gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.