Yanlış Etiketli Çapraz Kargo Nedeniyle İade Edilen Atlet Geri Gelmedi Ve İade Parası Ödenmedi

Trendyol uygulaması üzerinden Pull & Bear markasından askılı kırmızı bir atlet satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve iade seçeneği olarak Trendyol Express ile “evden al” yöntemiyle gönderimi tercih ettim. 3 Ağustos tarihinde ürünü kuryeye teslim ettim.

Birkaç gün sonra 0212’li bir numaradan Trendyol tarafından arandım ve ellerine mavi bir ürün ulaştığı, bunun benim gönderdiğim ürün olduğu söylendi. Telefonda kırmızı askılı atleti gönderdiğimi, mavi bir ürünün bana ait olmadığını açıkça belirttim. Bana, zaman zaman böyle “çapraz kargolama” sorunlarının yaşandığı ve yanlış etiket basılmış olabileceği, ürünün bana geri gönderileceği, bana ulaştıktan sonra tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Daha sonra kargocu tarafından yanlış etiket basıldığı belirtilen ürün bana geri geldi. Kargoyu açtığımda, içinden markasız, XXL beden, etiketsiz, tamamen farklı bir ürün çıktı. Bugün Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez beklemem gerektiği, konunun değerlendirileceği ve 3 iş günü içinde e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu süreçte, benim iade ettiğim kırmızı atletin gittiği kişiyle iletişime geçilip geçilmeyeceğini, o kişi geri göndermeye çalışmazsa ne olacağını sordum ancak bu konuda net bir cevap verilmedi.

Şu anda hem satın aldığım ürün ortada yok hem de 396,43 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Sistemde ürün iade edilmiş ve reddedilmiş gibi görünürken bana gelen paket içinde bana ait olmayan, değersiz, markasız bir ürün bulunuyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Trendyol’dan, Pull & Bear markalı kırmızı atlet için yaptığım 396,43 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış etiketleme / çapraz kargo sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 11452657863’tür.