Yanlış Barkod Sebebiyle İade İşlemlerinde Ürün Karışıklığı Ve 600 TL Zararı

Trendyol üzerinden aynı sepette 2 farklı satıcıdan, Penti mağazasından 2 ürün ve Mango mağazasından 1 ürün olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Her iki satıcının da teslimat tarihi 26 Şubat 2026 idi, ürünleri 27.02.2026 tarihinde iade ettim. İadeleri Trendyol Express ile gönderirken barkodlar yanlış eşleştirildiği için Penti’ye Mango ürünü, Mango’ya ise Penti ürünleri gönderilmiş.

Bu hata sonucunda Mango mağazası, kendisine yanlış ürün gittiği için iadeyi kabul etmedi ve kargoyu geri gönderdi. Buna karşın Penti, kendisine gelen Mango ürününün iadesini kabul etti ve bana para iadesi yaptı. Ancak Mango ürününün bedeli 2.000 TL, Penti ürünlerinin bedeli ise 1.400 TL olduğu için şu an mağdur durumdayım. Penti’ye giden ve iade edilip bedeli tarafıma ödenen gönderinin iade numarası 7330030687145753’tür.

Penti’nin, kendisine gönderilen bu yanlış kargoyu bana geri göndermesini ve Trendyol Express’in de barkodları doğru olacak şekilde iade sürecini yeniden düzenleyerek, Mango ürünüm dahil tüm iadelerimin doğru şekilde alınmasını istiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve aradaki 600 TL’lik fark nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir firmanın yaptığı hatanın diğer firma tarafından da kabul edilip işleme alınması ve bunun sonucunda müşterinin zarara uğraması kabul edilebilir bir durum değil. Acilen iademin doğru şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.