to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Bildirimi Sonucu Kargo Kapıya Ulaşmadı
24 Ocak’ta Trendyol Ekspres ile gelen kargom için “kapıya teslim” talebi oluşturdum. Talep ekranında bir onay kodu çıktı, sadece talebimin işleme alınsın diye bu onay kodunu girdim ve “talebinizi aldık, teşekkürler” şeklinde bir bilgi verildi. Yaklaşık iki saat sonra ise “kapınıza teslim edilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım fakat kapımda herhangi bir paket yoktu.
Takip numarası 10161773472 olan gönderim için Trendyol Ekspres lacivert şubeyi arayıp sorduğumda, kargonun kapıya teslim edildiği ve onay kodunu da benim girdiğim söylendi. Ancak kargom fiilen elime ulaşmadı; dış kapımız kapalı ve bu şartlarda kargonun nasıl teslim edildiği açıklanamıyor. Ayrıca seçeneklerden özellikle “kargocu tarafından aranmak istiyorum” işaretlememe rağmen dağıtımı yapan kişi beni hiç aramadı.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da “kargo firmanızla görüşün” diyerek sorunu Trendyol Ekspres’e yönlendirmekten başka bir şey yapmadılar. Trendyol Ekspres’le yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kargomun gerçekten nereye, kime teslim edildiğinin araştırılmasını, güvenlik kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve ürünümün ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Onay kodunu sadece kapıya teslim talebimin işleme alınsın diye girdiğim halde, bu kod gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Trendyol ekspresten çözüm merkezi arayıp ilgili lacivert şube ile iletişime geçtiklerini teslim ettiklerini söylemişler ama teslim edilmedi diyeceklerim bu kadar. Bana kargoyu bırakmayan kargocunun ürünü teslim etti gösterip teslim etmediğine ve başka yerlerde sattığına o kadar eminim ki,. Gerekçeleri kapıya teslimat seçmişsini sorumluluk size ait. Bu ne biçim çözüm merkezi ne biçim kurumsal kültürdür. Kapıda teslimatı eğer gerçekten yaptı ise ürünümün kapı önünde fotoğrafını istiyorum. İşimizin gücümüzün arasında ne terbiyesiz bir hareketle ve kurumla uğraşıyoruz.
