TrendYol’da Kayıp Kulaklık Ve İade Reddi: 7 Ay Boyunca Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

27 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 1.349 TL bedelle Anker Soundcore R50i nc kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 30 Ekim 2025 tarihinde elime ulaştı ancak ürünü beğenmediğimiz için iade etmeye karar verdik. 31 Ekim 2025 tarihinde iade talebi oluşturduktan sonra Trendyol Express kargo görevlisi eve gelerek iade kargosunu adresimden teslim aldı.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve gönderdiğim iade kutusunun boş olduğu, içinde kulaklığın bulunmadığı, bu nedenle kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol Express ile görüştüm, araştırma yapılıp bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Bir ayın sonunda bana geri dönüş yapılarak, yapılan incelemede problemin kendilerinde olmadığı, depoyla görüşmem gerektiği belirtildi.

Depoyla görüştüğümde de benzer şekilde herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi ve süreç bir o tarafa bir bu tarafa yönlendirilerek sonuçsuz bırakıldı. Böylece ne ürünüm elimde kaldı ne de para iadem yapıldı, üstelik iadem haksız yere reddedildi. Kargo firmasından süreçle ilgili desi belgesini talep ettiğimde ise belge olmadığı söylenerek talebim geri çevrildi ve açıkça baştan savıldım.

Tüm bu yaşananlardan sonra 05.01.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım son görüşmeden de bir sonuç alamadım. Yaklaşık 7 aydır ürünüm kayıp, para iadem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, oradan da henüz bir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünü kaybetmiş hem de ücretini ödemiş durumdayım. Sipariş numaram 10634251912 olup, kaybolan kulaklığın sorumluluğunun üstlenilerek ürün bedeli olan 1.349 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.