Trendyol'da Kayıp Kulaklık Ve İade Reddi

27 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 1.349 TL ödeyerek Anker Soundcore R50i nc kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 30 Ekim 2025 tarihinde elime ulaştı ancak ürünü beğenmediğimiz için iade etmeye karar verdik ve 31 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı gün Trendyol Express kargo görevlisi eve gelerek iade kargosunu adresimden teslim aldı.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve gönderdiğim iade kutusunun boş olduğu, içinde kulaklığın bulunmadığı, bu nedenle kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol Express ile görüştüm, araştırma yapılıp bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Bir ayın sonunda bana yapılan geri dönüşte, inceleme sonucunda problemin kendilerinde olmadığı, depoyla görüşmem gerektiği belirtildi.

Depo ile yaptığım görüşmede de benzer şekilde hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, süreç sürekli Trendyol, Trendyol Express ve depo arasında yönlendirilerek sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte ne ürünüm bana geri verildi ne de para iadem yapıldı, üstelik iadem haksız yere reddedilmiş oldu. Kargo firmasından süreçle ilgili desi belgesini talep ettiğimde ise böyle bir belge olmadığı söylenerek talebim geri çevrildi ve açıkça baştan savıldım.

05.01.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım son telefon görüşmesinde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 7 aydır ürünüm kayıp, para iadem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak oradan da henüz bir yanıt alamadım.

Hem ürünü kaybetmiş hem de ücretini ödemiş durumdayım. Sipariş numaram 10634251912’dir. Kaybolan kulaklığın sorumluluğunun ilgili taraflarca üstlenilerek ürün bedeli olan 1.349 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.