Trendyol'da Electrolux Blender Kargo Yanlış Şehre Gittiği Ve Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Electrolux marka blender siparişi verdim. Siparişimi, teslim tarihi 07.07.2026 olarak göründüğü için özellikle o tarihe güvenerek oluşturdum. Kargom Trendyol Express ile 06.07.2026 tarihinde gönderici tarafından teslim edildi ve sistemde Halkalı transfer merkezinde göründü. 07.07.2026 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen iki gün boyunca hiçbir hareket olmadı.

08.07.2026 tarihinde ise kargonun Lüleburgaz/Kırklareli yerine Adana’ya gönderildiğini gördüm. Trendyol Express canlı destek hattına bağlanıp hem hatayı hem de şehir dışına çıkacağım için aciliyetini belirttim. Aldığım cevap, “Yoğunluğa istinaden hatalı işlem yapılarak yanlış yere gitti, aciliyet kaydı oluşturamam” şeklinde oldu. Yani hem açık bir operasyonel hata yapılıyor hem de bu hata için acil aksiyon alacak herhangi bir mekanizma olmadığı söyleniyor.

Sisteminizin yetersizliğinin, işleyişinizin bozukluğunun ve personelinizin yaptığı hataların bedelini tüketici olarak ben ödemek zorunda değilim. “Yoğunluk” gerekçesiyle yapılan bu bariz hata profesyonellikten uzak bir yönetim zafiyetidir. Üstelik klasik bir kargo şirketi gibi gidip ürünü kendim alabileceğim bir şubeniz dahi yok, tamamen kendi hatanıza tüketiciyi mahkum ediyorsunuz. Bu ciddiyetsiz süreç yüzünden seyahat planım tamamen altüst olmuş durumdadır.

Kargonun acilen doğru dağıtım merkezine çekilmesini ve kurye aracılığıyla ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kendi hatalarınızdan kaynaklanan ve ileride doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlardan Trendyol’un sorumlu olduğunu düşünüyorum. Konu hakkında acilen mantıklı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum, aksi takdirde haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı açıkça ifade ediyorum.