Trendyol Ve Kaan Elektronik Kayıp Kargo Sonrası Fiyat Farkı Telafisi Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Kaan Elektronik isimli satıcıdan 11351812433 sipariş numarası ile “kntag1-4’lü paket akıllı takip cihazı” satın aldım ve 1.129,92 TL ödeme yaptım. Ürünüm Sürat Kargo (Takip No: 98153134431161) ile kargoya verilmiş ancak 26 Haziran 2026 tarihinden beri Maltepe aktarma merkezinde hareketsiz görünmektedir. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde kargonun kaybolduğu bilgisini vermiş, ancak çözüm üretmek yerine topu Trendyol’a ve iade sürecine atmıştır.

Benden kaynaklanmayan bu kusur nedeniyle Trendyol ve satıcı Kaan Elektronik, rızam dışında “ücret iadesi” sürecini tek çözüm olarak sunmaktadır. Ürünün güncel fiyatı şu an 1.599 TL’ye yükselmiştir. Ben ürünü indirimli fiyattan almışken, kargo firmasının ya da satıcının operasyonel hatası yüzünden neden 470 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum? Ücret iadesini, paramın içeride kalmaması adına mecburiyetten kabul etmek zorunda kaldım, ancak bu mağduriyeti kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kargoda yaşanan hasar ve kayıplardan satıcı ve aracı platform müteselsilen (birlikte) sorumludur. Satıcı firmanın “kargo kayboldu, iade alın” diyerek işin içinden çıkma hakkı yoktur; tüketicinin “malın ayıpsız misli ile değişimi / aynen ifası” hakkı mevcuttur.

Konuyla ilgili olarak hem Trendyol hem de Kaan Elektronik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Firmalardan talebim; ücret iadesi yerine aradaki fiyat farkını kapatacak bir indirim kuponu tanımlanması veya ürünün satın aldığım fiyattan tarafıma yeniden kargolanmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.