Trendyol Express Kayıp Kargo ve 9.148 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden kerastase satıcısından 7 Mayıs 2026 tarihinde toplam 9.148 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Aynı gün siparişim Trendyol express firmasına teslim edildi. Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinden bu yana kargom sistemde sürekli “kazan dağıtım merkezi’nde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

5 günü aşkın süredir Ankara kazan Trendyol express dağıtım merkezi’nde gözüken kargomun bulunamadığı söyleniyor. Ne dağıtım merkezinden ne de kargo personellerinden net bir bilgi verilmiyor. Ürünü ya kaybettikleri ya da dağıtım merkezinde bir usulsüzlük olduğu izlenimi oluşuyor, çünkü başka bir açıklama tarafıma sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Kargoyu iptal edip ücret iadesi talep ettiğimizde “biz o şekilde işlem yapamıyoruz” cevabını alıyoruz. Hem ürünü teslim etmeyip hem de ödediğim 9.148 TL’yi iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş numaram 11202084271, teslimat numaram 10469562357’dir.

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol express müşteri hizmetleri tarafından kargonun kaybolması ile ilgili bir talep açıldı ve bu taleple ilgili belirtilen 3 iş günlük süre yarın dolmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Ya kargomun bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da ürünüm gerçekten kayıpsa hiçbir ek şart öne sürülmeden 9.148 TL bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar yerine net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.