Kaybolan Kargo Ve Artan Fiyatla Tüketicinin Hak İhlali

24 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kaan Elektronik isimli satıcıdan 11351812433 numaralı siparişim ile “kntag1-4’lü paket akıllı takip cihazı” satın aldım ve 1.129,92 TL ödeme yaptım. Ürünüm Sürat Kargo ile 98153134431161 takip numarası üzerinden kargoya verildi ancak 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana Maltepe aktarma merkezinde hareketsiz görünmektedir.

Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, kargonun kaybolduğu bilgisini aldım. Buna rağmen satıcı, çözüm üretmek yerine sorumluluğu Trendyol’a ve iade sürecine yönlendirdi. Benden kaynaklanmayan bu kusur nedeniyle Trendyol ve satıcı Kaan Elektronik, rızam dışında “ücret iadesi” ni tek çözüm olarak sunmaktadır. Ürünün güncel fiyatı şu anda 1.599 TL’ye yükselmiş durumdadır. Ben ürünü indirimli fiyattan almışken, kargo firmasının ya da satıcının operasyonel hatası nedeniyle neden 470 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum?

Ücret iadesini, paramın içeride kalmaması adına mecburen kabul etmek zorunda kaldım; ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kargoda yaşanan hasar ve kayıplardan satıcı ve aracı platform müteselsilen sorumludur. Satıcı firmanın “kargo kayboldu, iade alın” diyerek sorumluluktan kaçma hakkı bulunmamaktadır; tüketicinin malın ayıpsız misli ile değişimi ve aynen ifası yönünde hakkı vardır.

Bu nedenle hem Trendyol hem de Kaan Elektronik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Firmalardan talebim, ücret iadesi yerine aradaki fiyat farkını telafi edecek bir indirim kuponu tanımlanması ya da ürünün ilk satın aldığım fiyattan tarafıma yeniden kargolanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.