Trendyol Express'ten Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bedeli Yanlış Tahsil Edildi

Trendyol üzerinden satış yapan bir mağaza olarak 28.03.2026 tarihinde verilen 11089947745 numaralı siparişi Trendyol Express ile müşteriye gönderdik. Gönderiye ait kargo takip numarası 7330031512998254 olup sipariş kapsamında toplam 2.774,00 TL tutarında lip balm ürünü bulunuyordu.

Sistemde sipariş müşteriye teslim edilmemiş gibi görünmesine rağmen Trendyol tarafından müşteriye ücret iadesi yapılmış ve bu tutar tarafımızdan kesilerek bizden tahsil edilmiştir. Buna rağmen ürün hiçbir şekilde bize iade edilmemiş, kargo olarak geri dönmemiştir. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımızda gönderinin “yakınına teslim edildiği” söylenmiş, Trendyol Express müşteri hizmetlerinden Boğaç Bey de aynı bilgiyi vermiştir. Sonuç olarak ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de iade kargosu ortada, fakat ürün bedeli müşteriye iade edilip bizden tahsil edilmiş durumdadır.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express tarafında kimse sorumluluk almamakta, net ve tatmin edici bir cevap verilmemektedir. Görüştüğümüz çalışanlar konuya hakim değildir, bilgisiz ve ilgisizdir; üst yetkili bir merciye ulaşılamamaktadır. Arkasındaki büyük firma ismine güvenildiği için saha ve çağrı merkezi çalışanlarının işlerini gerektiği gibi yapmadığını, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmadığını açıkça görüyoruz. Bu uygulama, bizim gibi satıcı firmaları mağdur eden, güveni zedeleyen ve hile şüphesi doğuran bir durumdur.

Ortada ne ürünümüz ne de paramız vardır; zarara uğratılmış bulunuyoruz. 7330031512998254 takip numaralı gönderiyle ilgili sürecin acilen detaylı olarak araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve 2.774,00 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hâlâ çözüm üretilmemesi ve net bir yanıt verilmemesi halinde, yaşadığımız mağduriyeti ve hile şüphesini adli mercilere ve savcılığa taşıyacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.