Trendyol Express’te Yarın Kapında Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Üretmemesi

13 Mart’ta Trendyol üzerinden “yarın kapında” ibaresiyle bir çift ayakkabı siparişi verdim. Uygulamada teslimat tarihi 14 Mart olarak görünüyordu ve özellikle aynı gün/ertesi gün teslim edileceğine güvenerek bu siparişi oluşturdum.

14 Mart sabahı, 10317789203 teslimat numaralı gönderimle ilgili olarak “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz, dilerseniz randevu tarihini kargo takip linkinden belirleyebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa adresim kapalı değildi; kimse gelmedi, aranmadım, teslimat için hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, şikayetçi olduğumu belirttim ve kargomun bugün teslim edilmesini talep ettim. Bana sadece “beklemeniz lazım, bu konuyla ilgili hiçbir işlem yapamıyoruz, bizi hiçbir yere şikayet edemezsiniz, sadece genel süreçten şikayetçi olabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Ne bugün teslimat konusunda ne de alternatif bir çözüm (örneğin benim gidip alabilmem gibi) konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

“Yarın kapında” vaadine güvenerek yaptığım alışverişte, hem teslimat sağlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Siparişini özellikle bugün teslim almak isteyen bir müşteri olarak, 10317789203 teslimat numaralı gönderimin acilen ve bugün adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.