Trendyol Express'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Bilgilendirme

05.01.2026 tarihinde bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden No61man satıcısından 10828209619 numaralı siparişimle 28.12.2025 tarihinde 2 adet pantolon aldım. Ürünler 31.12.2025 tarihinde Düzce Trendyol Express şubesine ulaştı ancak gel al noktasına bir türlü teslim edilmedi.

Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişim her gün “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor fakat gerçekte dağıtıma çıkmıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda gel al noktasının kapalı olduğunu iddia ediyorlar, ancak burası bildiğim, önünden geçtiğim ve her gün açık olan bir yer, bu nedenle doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum. Hatta son olarak Trendyol Express başka kargoları aynı gel al noktasına bırakmış olmasına rağmen benim kargolarım hâlâ ortada yok.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kargonun saat 14.00’te teslim edileceği söylendi, sistemde de dağıtımda görünüyor olmasına rağmen kargom yine gelmedi. Süreç boyunca hem yanlış bilgilendirilmem hem de ürünlerime ulaşamamam nedeniyle mağdur edildim.

Bu nedenle siparişim için iade süreci başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.