Trendyol Express’te Sabit 115 TL Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Uzun zamandır Trendyol Express ile sorunsuz çalışan ve bu şubeden memnun olan bir kullanıcıyım. Ancak 8 Nisan 2026 tarihinden itibaren kargo kesintileriyle ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım ve ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında net bir açıklama alamadım.

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda, normalde aynı ürün, aynı paketleme, aynı ölçü ve desi ile gönderdiğim kargolardan yaklaşık ‑5 TL civarında kesinti yapılırken, son günlerde gönderdiğim ürünlerin hepsine ezbere girilmiş gibi sabit olarak ‑115 TL kargo kesintisi uygulanıyor. Ürünlerin ağırlıkları, ölçüleri, desileri ve paket boyutları birbirinden farklı olmasına rağmen hepsine aynı kesinti tutarının yansıtılması bana göre oldukça tutarsız.

Sorun yaşadığım gönderilerden bazıları sırasıyla 8 Nisan 2026 tarihli sp02143743533, 9 Nisan 2026 tarihli sp06758943534, 10 Nisan 2026 tarihli sp03871763537 ve yine 10 Nisan 2026 tarihli sp09722713530 numaralı siparişlerdir. Şu an için bunlarda bu problemi yaşadım, birkaç gönderim daha yolda ve açıkçası onlarda da aynı sorun olacak mı diye endişe duyuyorum.

Bu konu ile ilgili olarak hem kapıya gelen Trendyol Express görevlisiyle görüştüm hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak şubeden ürünlerin desisinin onlardan geçmediği, sorunla ilgilerinin olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ise net bir açıklama yapamadı ve “bilmiyoruz” şeklinde yanıt verdi. Şubemiz yok denmesine rağmen kargolar kapıya kadar geliyor, buna rağmen kesintilerin kim tarafından ve neye göre yapıldığı konusunda kimse net bir bilgi veremiyor.

Ben bu süreçte sorumu ve mağduriyetimi defalarca dile getirdim, ancak bana sunulan hiçbir açıklama tatmin edici olmadı. Eğer gerçekten ürünlerimin boyutları seçtiğim kargo boyutundan fazla görülüyorsa, tüm ürünlerimin paket boyutu ve desisi farklıyken hepsine tek ve sabit bir fiyat biçilmesi normal midir, bunun açıklanmasını istiyorum. Aynı ürün, aynı paket, aynı ölçülerle iki farklı tarihte gönderildiğinde birinde ‑5 TL, diğerinde ise ‑115 TL kesinti yapılması da oldukça garip ve açıklamaya muhtaç bir durumdur.