Trendyol Express'te Kayıp Sipariş Ve 10 Günlük Teslimat Gecikmesi

20 Aralık günü Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Trendyol Express ile kargolandı ancak bugün 30 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve gönderim kayıp durumunda görünüyor. Teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü ve normal teslimat süresinin çok üzerine çıkılmış durumda.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini tam 4 kere aradım. Her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut bilgi verilmedi ve sorunuma çözüm sunulmadı. Kargomun nerede olduğuna dair kimse net bir şey söyleyemiyor, kimseden sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Bu ürünü yılbaşı hediyesi olarak almıştım ancak 10 gündür teslim edilmediği için hem hediyemi zamanında veremedim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durum.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli bilgilendirme ve çözüm sunulmazsa yasal yollara başvurup dava açmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.