Kargo Otomatı Kapalı Kalması Nedeniyle Hediye Tesliminde Mağduriyet

4 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürün için “2 gün içinde kapında” şeklinde bilgi verildi ve gerçekten de zamanında, sorunsuz bir şekilde Trendyol Express teslimat noktasına ulaştı. Teslimat noktası olarak tex Kargo Otomatı Beyaz Center, Barış Mah. Akdeniz Cad. No:8/1 Beylikdüzü/İstanbul (tex Kargo Otomatı c) seçiliydi.

Bana gelen SMS’te, gel al noktasının 9–10 Ocak tarihleri arasında kullanılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve 10 Ocak 2026 saat 12.00’de otomatın tekrar açılacağı bilgisi verildi. Ben de işimi gücümü bırakıp belirtilen tarih ve saatte otomatın yanına gittim fakat otomat hâlâ kapalıydı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “Herhangi bir işlem yapamıyoruz” denilerek sadece kayıt açıldı.

Bugün, 11 Ocak’ta, hem tekrar otomat noktasına gittim hem de uygulama üzerinden aktif siparişlerim kısmına baktım; gel al noktasının altında hâlâ 10 Ocak’ta açılacağı yazıyor olmasına rağmen cihaz kapalı durumda. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kaydımın açık olduğu ve şu an bilgi veremedikleri söylendi. Teslimat numaram 10112806835’tir.

Bu ürünü hediye olarak almıştım, satıcının hiçbir suçu yok, bu yüzden ürünü iade etmek istemiyorum. En kısa sürede bu kargo otomatının aktif hale getirilmesini veya ürünümü sorunsuz şekilde teslim alabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gecikmiş de olsa hediyemi teslim edebilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gelen SMS ve ekran görüntülerini de şikayet metniyle birlikte ekleyerek yaşadığım süreci belgelemeyi düşünüyorum.