Trendyol Express'te Kayıp Lancome Maskara Ve İade Sorunu

24 Temmuz'da Trendyol üzerinden Lancome marka maskara siparişi verdim ve teslimat adresi olarak iş yerimi seçtim. O gün Trendyol Express kargodan, kargomun iş yerime geldiğine dair mesaj aldım ancak ne arandım ne de kargo bana elden teslim edildi. Mesaj üzerine aşağıya indim ve kargo dolabına baktım, fakat kargomu bulamadım.

Kargoyu bulamayınca Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak kargonun bana ulaşmadığını ilettim ve kayıt açıldı. İki gün geçti, sonuç alamayınca tekrar arandım ve kargo için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak iş yerimizin güvenlikleri, kargo firmasından gelen görevlinin dolaptan bir kargoyu alıp geri götürdüğünü, hatta kendilerinin arayabileceklerini söylediklerinde, görevlinin “niye arayacakmışım, zaten para cezası yedim” gibi bir ifade kullandığını belirttiler. Yani kargoyu bana hiç teslim etmeden geri götürmüşler.

Trendyol tarafından bana kargo iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi, fakat daha sonra satıcıya iletilen iade talebinin reddedildiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle ret cevabı verdiklerini belirttiler. Tekrar Trendyol Express’i aradığımda, kargonun gittiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Çok geçmeden tekrar iade talebi açıldı ancak şu ana kadar ne ürün elime ulaştı, ne para iadesi yapıldı ne de kargonun nerede olduğu netleştirildi.

Ne Trendyol Express’ten ne de satıcıdan somut bir çözüm alamadım. Kargom ortada yok, para iadem yapılmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine ilerliyor. Lancome maskara siparişimle ilgili olarak kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün ya hemen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.