Trendyol Express'te Kata Teslim Talebine Rağmen Kargo Personelinin Aşağıya İndirmesi

Trendyol Express üzerinden verdiğim son üç siparişte aynı teslimat sorununu yaşıyorum. İstanbul Güngören’deki adresimde olmama rağmen, her seferinde kargo personeli beni telefonla arayıp aşağıya inmemi ve ürünü kapıdan almamı istiyor. Özellikle kata teslim talep etmeme rağmen kata çıkmayı reddediyor, adreste olmadığımı sisteme düşüp ürünü geri götürüyor.

6.10.2026 tarihinde yaşanan ilk olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak sonraki siparişimde aynı problem tekrarlandı. Son teslimatta gelen personel, kata teslim etmesini rica etmeme rağmen yine çıkmadı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek ayrıldı.

Benim beklentim, siparişlerimin kayıtlı adrese, kata teslim edilmesi ve sistemde haksız şekilde “adreste yok” şeklinde giriş yapılmamasıdır. Bu tekrar eden sorunun incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonraki tüm teslimatlarımda kata teslim kuralına uyulmasını talep ediyorum.