Trendyol Express’te Ağrı Doğubayazıt Bölgesinde Keyfi İade ve Cinsiyete Dayalı Ayrımcılık Şikayeti

Trendyol Express ile özellikle Doğu bölgesinde, Ağrı Doğubayazıt dağıtım bölgesinde defalarca benzer sorun yaşadım ve son olarak 4 Mart 2026 öğle saatlerinde yaşadığım olaydan sonra artık bu durumu yazma gereği duydum. Kadın spor ayakkabı siparişim (tutarı yaklaşık 800 TL, sipariş no: 11006208334) Trendyol Express tarafından teslim edilmeden, sanki benim onayım varmış gibi keyfi şekilde iade edilip geri gönderildi.

Kurye, adresimi bulmakla uğraşmak istemediği için adresimin yanlış olduğunu iddia etti ve son derece kaba, saygısız bir üslup kullandı. Kendisine, yaşadığım mahallenin eski bir mahalle olduğunu, haritalarda sokak isimlerinin hatalı görünebileceğini, bu nedenle herkesin bildiği merkezde belirli bir bölgeye bırakmasını rica ettim. Buna rağmen talebimi kesin bir dille reddedip telefonu yüzüme kapattı.

Bu davranışla ilk kez karşılaşmıyorum. Trendyol Express ile özellikle Doğubayazıt dağıtım bölgesinde aynı problemi defalarca yaşadım. Erkek müşteriler istediğinde paketleri istedikleri dükkana bırakırken, kadın müşteri olarak ben rica ettiğimde hem kaba bir dille konuşuluyor hem de yardım edilmiyor. Bu durum hem ayrımcılık hissi yaratıyor hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatıyor.

Iğdır Serhat şubenin de müşterilere karşı tavrının son derece sert ve azarlayıcı olduğunu düşünüyorum. Şubenin ve özellikle Ağrı Doğubayazıt bölgesine dağıtım yapan personelin bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum, siparişlerim sürekli keyfi şekilde geri gönderiliyor.

Trendyol Express’ten talebim, Ağrı Doğubayazıt ilçesine dağıtım yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu kişiyle kesinlikle çalışılmaması ve bu bölgede müşterilere saygılı, işini gerçekten yapan bir personelin görevlendirilmesidir. Sürekli yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için somut adım atılmasını istiyorum.