İğdır Trendyol Expres’te Müşteri Arama Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 10991957090 numaralı siparişime ait, 10256721601 teslimat numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 27 Şubat olarak görünmesine rağmen, yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürün 24 Şubat’ta kargoya verildi, 28 Şubat’ta Trendyol Express ile dağıtıma çıktı. Aynı gün Iğdır Trendyol Express aracını sivil olarak ilçe merkezinde görmeme rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Uygulamada özellikle “taşıyıcı beni arasın” seçeneğini her seferinde işaretlememe rağmen, bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Böyle bir buton koyulup müşterinin isteği hiçe sayılacaksa, bu seçeneğin neden var olduğunu gerçekten merak ediyorum. Iğdır Trendyol Express şubesiyle bu tarz teslimat ve iletişim sorunlarını birden fazla kez yaşadım. Çoğu zaman hava şartları gerekçe gösteriliyor; ancak araç ilçede dağıtıma çıkmışken, ben aranmadan ve bilgilendirilmeden teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.

Şu an kargom hâlâ dağıtımda görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve planlarımı teslimat gününe göre yapmama rağmen yine mağdur edildim. Gelecek ürünün maddi değeri benim için çok önemli olmasa da, müşterinin dikkate alınmaması ve adeta yok sayılması beni son derece rahatsız ediyor.

Bu süreçle ilgili olarak özellikle Trendyol Express Iğdır şubesinin ve ilgili personelin davranışlarının, teslimat ve iletişim süreçlerinin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Iğdır şubesinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımının düzeltilmesini, teslimat sürecinde müşterinin talep ettiği iletişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.