Trendyol Express’in Yanıltıcı "Beni Ara" Butonu Ve Kaba Müşteri Temsilcisiyle Güven Sarsıldı

Trendyol Express üzerinden bugün Adana Seyhan’da teslimatı yapılacak olan, 10430691280 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Teslimat sayfasında yer alan “kargo teslimat görevlisi beni arasın” butonunu kullandım; ancak bu butonun herhangi bir işlevi olmadığı, sadece ihtiyaç olması halinde teslimat görevlisinin arayacağı söylendi. Madem böyle bir işlevi yok, bu butonun kullanıcıya sunulması yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem aynı yanıtı aldım hem de müşteri temsilcisinin üslubu oldukça sorunluydu. Butonun ne işe yaradığını açıkça anlatmak yerine, “ihtiyaç olursa aranırsınız” şeklinde geçiştiren, açıklayıcı olmayan ve nezaketten uzak bir yaklaşım sergilendi. Müşteri temsilcisinin bu tavrı, Trendyol Express’in müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda bende olumsuz bir izlenim bıraktı.

Bu süreç nedeniyle Trendyol Express’e olan güvenim sarsıldı ve bu firmayla çalışan satıcılardan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu yanıltıcı buton kullanımı ve müşteri temsilcisinin olumsuz üslubu nedeniyle tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.