Trendyol Express’in Tekrarlayan Hasar Gerekçeli İade Süreci Kedi Kumu Siparişlerimi Engelliyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden farklı satıcılardan kedi kumu siparişi veriyorum ve tüm gönderiler Trendyol Express tarafından taşınıyor. Paketlerin hepsi Galata şubesine kadar sağ salim geliyor, ancak tam bana teslim edilme aşamasında “gönderi hasar gördü” bahanesiyle sistemden direkt iade süreci başlatılıyor. Temmuz ortasından bu yana kedilerime kedi kumu alamıyorum, defalarca kez aynı mağduriyeti yaşadım.

14 Haziran, 17 Haziran, 20 Haziran, 24 Haziran, 3 Ağustos, 6 Ağustos, 10 Ağustos, 15 Ağustos, 20 Ağustos ve 24 Ağustos tarihlerinde siparişlerimin hepsi Trendyol Express tarafından hasar gerekçesiyle iade edildi. Arada sadece 1 Temmuz’da bir kere şans eseri ürünü teslim alabildim. Bunun dışında neredeyse her siparişim, bana asla ulaşmadan, tamamen Trendyol Express sürecinde “patlatılıp” iade ediliyor.

Her seferinde satıcılara özellikle ekstra streçle iyi paketleme yapmalarını söylüyorum, onlar da özenle paketlediklerini iletiyorlar. Ancak ben ürünü asla göremeden, iki taraf birden mağdur ediliyor. Bu noktada sorunun satıcılarda değil, tamamen Trendyol Express’in taşıma ve şube sürecindeki özensizliğinde olduğunu çok net görmüş bulunuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana söylenen tek şey, kedi kumunun ağır olduğu, hasar görebileceği ve iade süreci bir kez başladıktan sonra iptal edilemeyeceği oldu. Yani iade süreçlerini kendileri başlatıyor, ben sadece ekranımdan izliyorum, sürece hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Defalarca yaşanan bu durum karşısında adeta “seyirci” konumuna itilmem, bir müşteri olarak kabul edilemez.

Artık kedi kumuna ulaşamaz hale geldim, kedilerimin en temel ihtiyacı olan kumu bile Trendyol Express yüzünden temin edemiyorum. Cihangir adresime yönlendirilen ve Galata şubesine gelen gönderilerimde bu sorunun sürekli tekrar etmesi tesadüf değildir. Taşıma sırasında gösterilen özensizlik ve bu kadar tekrar eden hasar gerekçeli iadeler, tamamen Trendyol Express kaynaklı bir problem olduğunu ortaya koymaktadır.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, özellikle Galata şubesindeki bu sorunun derhal araştırılmasını, taşıma ve şube süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu sistematik mağduriyetin son bulmasını ve bu tarihlerde yaşamış olduğum tekrar eden mağduriyetler için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz ve sürekli yaşanan bir soruna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyor, Trendyol Express’ten sorumluluk almasını ve somut bir çözüm getirmesini istiyorum.