to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express’in Tekrarlayan Hasar Gerekçeli İade Süreci Kedi Kumu Siparişlerimi Engelliyor
Uzun süredir Trendyol üzerinden farklı satıcılardan kedi kumu siparişi veriyorum ve tüm gönderiler Trendyol Express tarafından taşınıyor. Paketlerin hepsi Galata şubesine kadar sağ salim geliyor, ancak tam bana teslim edilme aşamasında “gönderi hasar gördü” bahanesiyle sistemden direkt iade süreci başlatılıyor. Temmuz ortasından bu yana kedilerime kedi kumu alamıyorum, defalarca kez aynı mağduriyeti yaşadım.
14 Haziran, 17 Haziran, 20 Haziran, 24 Haziran, 3 Ağustos, 6 Ağustos, 10 Ağustos, 15 Ağustos, 20 Ağustos ve 24 Ağustos tarihlerinde siparişlerimin hepsi Trendyol Express tarafından hasar gerekçesiyle iade edildi. Arada sadece 1 Temmuz’da bir kere şans eseri ürünü teslim alabildim. Bunun dışında neredeyse her siparişim, bana asla ulaşmadan, tamamen Trendyol Express sürecinde “patlatılıp” iade ediliyor.
Her seferinde satıcılara özellikle ekstra streçle iyi paketleme yapmalarını söylüyorum, onlar da özenle paketlediklerini iletiyorlar. Ancak ben ürünü asla göremeden, iki taraf birden mağdur ediliyor. Bu noktada sorunun satıcılarda değil, tamamen Trendyol Express’in taşıma ve şube sürecindeki özensizliğinde olduğunu çok net görmüş bulunuyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana söylenen tek şey, kedi kumunun ağır olduğu, hasar görebileceği ve iade süreci bir kez başladıktan sonra iptal edilemeyeceği oldu. Yani iade süreçlerini kendileri başlatıyor, ben sadece ekranımdan izliyorum, sürece hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Defalarca yaşanan bu durum karşısında adeta “seyirci” konumuna itilmem, bir müşteri olarak kabul edilemez.
Artık kedi kumuna ulaşamaz hale geldim, kedilerimin en temel ihtiyacı olan kumu bile Trendyol Express yüzünden temin edemiyorum. Cihangir adresime yönlendirilen ve Galata şubesine gelen gönderilerimde bu sorunun sürekli tekrar etmesi tesadüf değildir. Taşıma sırasında gösterilen özensizlik ve bu kadar tekrar eden hasar gerekçeli iadeler, tamamen Trendyol Express kaynaklı bir problem olduğunu ortaya koymaktadır.
Trendyol ve Trendyol Express’ten, özellikle Galata şubesindeki bu sorunun derhal araştırılmasını, taşıma ve şube süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu sistematik mağduriyetin son bulmasını ve bu tarihlerde yaşamış olduğum tekrar eden mağduriyetler için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz ve sürekli yaşanan bir soruna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyor, Trendyol Express’ten sorumluluk almasını ve somut bir çözüm getirmesini istiyorum.
Uzun süredir Trendyol üzerinden farklı satıcılardan kedi kumu siparişi veriyordum. Haziran başından itibaren Trendyol Express Galata şubesi kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kedi kumları ağır olduğu için “hasar gördü” gerekçesiyle sürekli iade başlatılıyor ve kargolar bana hiç ulaştırılmıyor. Siparişlerim satıcılara geri döndüğünde firmalarla ayrı ayrı iletişime geçtiğimde, ürünlerin onlara hasarsız şekilde teslim edildiğini söylüyorlar. Yani satıcılara sorunsuz ulaşan ürünler, Galata şubesindeki çalışanlar tarafından hasarlı denilerek bana teslim edilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iade işlemi bir kez başlatıldıktan sonra geri dönüşü olmadığını, iade başlatılmadan önce de müdahale edemeyeceklerini, sürecin tamamen kuryenin ve şubenin inisiyatifinde olduğunu öğrendim. Haziran başından bu yana 3’ten fazla farklı firmadan, 10’u aşkın siparişim bu şekilde ya bana hiç ulaşmadan iade edildi ya da sipariş süreci gereksiz yere uzatıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtığı için ağustos ortasından itibaren kedi kumu siparişlerimi Trendyol üzerinden vermeyi bıraktım ve başka yerden almak zorunda kaldım. Trendyol Express Galata şubesindeki çalışanların bu keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Şubenin ve ilgili personelin incelenmesini, bu durumun tekrarlanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağdur edildiğim siparişlerimle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu süreç nedeniyle uğradığım zarar için bir telafi sağlanmasını istiyorum.
