Trendyol Express’in Plus Üyesi Olarak Ödenen Ücretine Rağmen Adresi Hizmet Dışı Sayması

Trendyol Express üzerinden ücretli Plus üyesi olarak kargo hakkı satın alıyorum ancak uzun zamandır adresime (Mardin/Kızıltepe) mantıksız bir şekilde teslimat yapılmıyor. Aynı mahallenin bir kısmına hizmet verilirken, benim adresime “hizmet bölgesi dışı” denilerek gelinmiyor. Hatta bazı kargolarım, benim evime çok yakın olan, aynı mahalledeki akraba adresine ya da 200–300 metre ilerideki adreslere teslim edilebiliyor.

Kuryeler bazen yolun diğer tarafına kadar gelip “buradan ileri geçemeyiz” diyerek teslimat yapmayı reddediyorlar. Şehrin sınırları içinde yer alan bir adrese, sırf merkeze biraz daha uzak diye gelinmemesini, üstelik Plus ücreti ödeyen bir müşteri olarak, ikinci sınıf insan muamelesi gibi hissediyorum. Herkes şehrin göbeğinde yaşamak zorunda değil, buna rağmen aynı mahallede bazı yerlere gidilip bazı yerlere gidilmemesi bana göre büyük bir tutarsızlık.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sürekli “hizmet bölgesi dışı” yanıtını alıyorum. Oysa ** ve** Kargo gibi firmalar aynı adrese düzenli olarak teslimat yapabiliyor. Ben Trendyol Express’in de bu adresi hizmet bölgesine dahil etmesini ve Plus üyesi olarak aldığım hizmeti eksiksiz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Adresimin sistemde teslimat yapılabilen bölgeye eklenmesini ve bu tutarsızlığın giderilmesini istiyorum.