Kuryenin Daireye Teslim Etmemesi Eşitsiz Davranış Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’ne dağıtım yapan Trendyol Express kuryesiyle yaklaşık 1 aydır aynı sorunu yaşıyorum. Sürekli sipariş veren biriyim ve paketlerim hiçbir zaman daireme getirilmiyor. Kurye her seferinde beni arayıp “binaya mı bırakayım, bakkala mı bırakayım” diye soruyor, daireye çıkarmamak için özellikle uğraşıyor.

Kendisine defalarca, paketi daireme getirmesini ve bu durumdan rahatsız olduğumu belirttim. Bugün de özellikle güvenlik nedeniyle daireme getirmesini rica ettim; bana “güvenliğim nedeniyle girmiyorum” dedi. Ancak aynı binada 1. Kattaki komşuma rahatlıkla kargoyu çıkarıp bırakırken, 4. Katta oturduğum için benim daireme getirmemekte ısrar ediyor. Bu durum hem eşitsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir davranış.

Yaşadığım sorunu Trendyol Express müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kaydı alındı ancak hiçbir çözüm sağlanmadı ve aynı sorun devam ediyor. Siparişlerimin, olması gerektiği gibi kapıma kadar getirilmesini ve bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.