Trendyol Express’in Keyfi Hasar İddiası Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda Trendyol Express kaynaklı olarak iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. İlki 8 Şubat’ta, ikincisi ise 16 Mart tarihinde olmak üzere, sattığım ürünler alıcıya hiç ulaştırılmadan “ürün yoldayken hasar gördü” denilerek bana geri getirildi. Ancak kargo bana teslim edildiğinde ürünlerde hiçbir şekilde hasar olmadığını kendi gözlerimle gördüm.

Son yaşadığım olayda, ürünüm hem iptal edildi hem de ilanım uygulamadan tamamen kaldırıldı. Düzenli olarak satış yapan biriyim ve bu durum doğrudan kazancımı etkiliyor. Aynı şey bir ay arayla ikinci kez başıma gelince, kargoyu taşıyan kişinin ne yaptığını anlamak için hem Dolap desteğe hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaştım. Her iki taraf da hiçbir şey yapamayacağını, sürece müdahale edemediklerini söyledi. Trendyol Express müşteri temsilcisinden, kargoyu taşıyan kişinin tamamen kendi inisiyatifiyle hareket edebildiği yönünde bir ifade duydum, bu görüşmeye dair kayıtlarım da mevcut.

Bu durumda kargoyu taşıyan kişinin, ürünü gerçekten hasarlı mı gördüğü yoksa keyfine göre mi bu kararı verdiği tamamen belirsiz kalıyor. Mahallemde dağıtımı yapan kargo görevlisi bile üründe hiçbir hasar olmamasına rağmen neden geri geldiğine şaşırdığını söyledi. Dolap, üründe hasar bulunmadığı halde süreci benimle çözemeyeceğini belirterek Trendyol Express’e yönlendiriyor; Trendyol Express ise Dolap’la çözmem gerektiğini söyleyerek topu karşı tarafa atıyor. Sonuçta iki kurum da sorumluluk almıyor ve ortada mağdur olan yalnızca satıcı olarak ben kalıyorum.

Son yaşanan gönderinin kargo kodu 1017554098649986’dır. Sürekli satış yaptığım bir platformda, keyfi veya hatalı bir değerlendirme yüzünden kargolarımın “hasar” gerekçesiyle alıcıya hiç ulaşmadan bana geri dönmesini kabul etmiyorum. İlgili kargo görevlisinin ve süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür sebepsiz iadelerin sona erdirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.