Trendyol Express’in Gel Al Noktasına Teslim Etmemesi Ve Yanlış İade Başlatılması

Trendyolmilla üzerinden 8 Mart tarihinde vermiş olduğum, teslimat numarası 10299840349 olan siparişimde Trendyol Express kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim öncelikle çok geç kargoya verildi. Kargoya verildikten sonra şehir dışına çıkacağım için sistem üzerinden adres değişikliği yaparak teslimat noktasını “gel al” noktası olarak güncelledim ve kargomun bu gel al noktasına teslim edilmesini bekledim.

Trendyol uygulamasından kargo takibini yaptığımda her seferinde kargonun gel al noktasına gönderileceği yazmasına rağmen ürün hiçbir şekilde bu noktaya teslim edilmedi. 19 Mart tarihinde kontrol ettiğimde ise kargomun durumunun “iade süreci başlatıldı” olarak değiştiğini gördüm. Ben kesinlikle ürünü iade etmek istemiyordum, sadece gel al noktasından teslim almayı bekliyordum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi ancak bana hiçbir SMS ulaşmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, bu durumda kargoya müdahale edemediklerini, sadece baştan sipariş verebileceğimi iletti. Ben ise yeniden sipariş vermek istemiyorum; çünkü ürünü o dönem benim için çok avantajlı bir fiyata almıştım ve hem bana özel kupon hem de ek bir kod kullanmıştım. Şu anda aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı.

Tüm bu nedenlerle, ya ürünümün tekrar tarafıma (gel al noktası ya da adresime fark etmeksizin) gönderilmesini ya da ürünü aldığım zamanki indirim ve kuponlarım korunarak aynı fiyattan yeniden gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.