İade Talebi İşlenmedi Ve Kurye İhmalı Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol’dan verdiğim 10283949998 numaralı siparişim için Cuma günü teslim aldığımız ürünü iade etmek istedik. Aynı gün akşam gelen başka bir Trendyol Express görevlisine, pazartesi için iade günü seçmiş olduğumuzu ancak isterse iade tarihini değiştirip ürünü hemen kendisine teslim edebileceğimizi söyledik. Kurye de “Tamam, olur alalım” diyerek ürünü teslim aldı.

Biz yeni oluşturduğumuz iade kodunu paketin üzerine yazmadığımızı fark edip iki saniyede yazabileceğimizi söyledik, ancak kendisi “Gerek yok abla, arabada basıyoruz biz, sıkıntı yok” diyerek gerek duymadı ve ürünü bu şekilde aldı. Normalde iade kodu olmadan ürün alınmadığını, bunun sorun olabileceğini belirttik ama yine de “Sorun olmaz” denilerek ürün teslim alındı.

Cuma gününden bu yana iadem hâlâ sistemde sadece “talep” olarak görünüyor, iade teslim alındı olarak işlenmedi ve ortada ürünümüz de yok. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir bilgi alamıyoruz, iademin akıbeti belli değil. Bu durum bizi oldukça mağdur ediyor.

İade işlemimin acil olarak sistemde işlenmesini, ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. İlgili kuryeye ulaşılabilmesi için ürünü teslim aldıkları diğer siparişin teslimat numarası 10286110255’tir; bu teslimattaki kurye üzerinden iade ürünümüz hakkında bilgi alınabileceğini düşünüyorum.