Trendyol Express'in Boş Kargo Teslimatı Ve Kapatılan Dosya

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10597659163 numaralı siparişimin kargosu Trendyol Express ile Pudo gel al noktasına 20.06.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ben kargoyu 22.06.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde paketin içinin tamamen boş olduğunu gördüm, yani fiilen ürünü alamadım.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve bana sürecin başlatıldığı, birkaç gün beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 25.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, dosyamın “Pudo ile görüşme yapmanız gerekiyor” denilerek kapatıldığını ve yönlendirmenin bu şekilde yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine Pudo firmasını aradım ve kamera kayıtları kontrol edildi. Kamera incelemesinde Trendyol Express kargo görevlisinin paketi gel al noktasına zaten boş şekilde teslim ettiği görüldü.

Ne Pudo tarafında tespit edilen kamera görüntüleri ne de benim beyanım dikkate alınmadan dosyanın bu şekilde kapatılması, ayrıca süreçle ilgili doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Boş paket teslim edilmesinden kaynaklı zararımın giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ya da ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Kamera kayıtları ile de sabit olan bu durumun Trendyol ve Trendyol Express tarafından yeniden ve dikkatle incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.