Trendyol Express'in Bayram Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden bayramda giymek için bir ürün satın aldım ve ilgili siparişim Trendyol Express Bağcılar şubesi tarafından teslim edilecekti. 19.03.2026 tarihinde kargom sabah 10:40’tan itibaren “kurye tarafından teslim alındı, dağıtımda” olarak görünmeye başladı. Kurye her an gelebilir düşüncesiyle sabahtan beri evde bekledim.

Saat 15:19 civarında hâlâ teslimat yapılmadığı için 0850 759 15 15 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargomun dağıtımda olduğunu, kurye arkadaşların 18:30’a kadar sahada olduklarını ve bu saat aralığı içinde kargomun mutlaka elime ulaşacağını, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak kısa bir süre sonra saat 15:28 civarında kurye tarafından arandım ve “Bugün sizin kargonuzu yanıma almadım, kargonuz bayramdan sonraya kaldı” denilerek konu kestirip atıldı.

Hem tüm günü evde bekleyip mağdur olmam, hem de müşteri hizmetlerinin “mutlaka bugün teslim edilecek” bilgisinin hemen ardından kuryenin “bayramdan sonrasına kaldı” demesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün bedelini online kart ile peşin olarak ödedim ve bu ürünü özellikle bayramda kullanmak için almıştım.

Siparişimin acilen, en geç bayram öncesinde tarafıma teslim edilmesini ve bu ihmalkâr yaklaşımın incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.