Trendyol Express Yanlış Ürün Alımı ve İade Süresinin Dolması

Trendyol üzerinden Bilge Karga satıcısından üç adet gözlük satın aldım ve toplamda 2.970 TL ödeme yaptım; bu gözlüklerden birinin bedeli 990 TL idi. Üç gözlüğün içinden sadece birini iade etmek için iade kodu oluşturdum, ayrıca farklı bir ürünün daha iade kodu vardı. 09.02.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisi kapıma geliyor, ancak ben o sırada evde olmadığım için telefonu açamıyorum. Görevli, bana sormadan kapımın önündeki ürünlerden rastgele birini alıp iade olarak işliyor ve yanlış ürünü iade olarak sisteme geçiriyor.

Bu hata sonucu yanlış ürün kargoya veriliyor; asıl iade etmek istediğim 990 TL’lik gözlüğün süreci ise başlamıyor. Ürün bana geri gelene kadar zaman geçtiği için iade sürem doluyor. Olayın hemen ardından pazartesi ve salı günleri Trendyol Express ile iki kez, Trendyol müşteri hizmetleri ile de salı günü iki, çarşamba günü üç kez olmak üzere birçok kez görüştüm. Defalarca kez “Ürün bana geri gelene kadar iade kodu alma sürem geçecek, şu an kod alamıyorum” diye belirtmeme rağmen telefonda bana bunun kendi hataları olduğu, beni mağdur etmeyecekleri söylendi.

Ancak çarşamba günü tekrar aradığımda bu kez 15 günlük yasal sürenin dolduğu, bu yüzden iade kodu veremeyecekleri ifade edildi. Hem kapımdan ürünü benim onayım olmadan yanlış şekilde alıp yanlış iade işlemi yapmaları hem de daha sonra verdikleri sözlerin arkasında durmayıp “süreniz doldu” demeleri nedeniyle mağdur edildim. Eğer yanlış ürünü almayıp ya da en geç salı günü bana iade kodu vermiş olsalardı, iade hakkım 15 Şubat Pazar gününe kadar devam ediyordu ve ürünü sorunsuzca iade edebilecektim.

Tüm bu süreç, tamamen Trendyol çalışanının yanlış ürünü alması ve sonrasında sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle yaşandı. Kendi hataları nedeniyle iade hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Kapımdan yanlış ürünü alan ve süreci uzatan da kendileri olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili 990 TL’lik gözlük için tarafıma yeniden iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum.