Trendyol Express Yanlış Teslimatı Dolap Satışı Kıyafeti Alıcıyı Mağdur Etti

Trendyol Express ile Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum bir kıyafetin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünüm yanlış alıcıya/yanlış adrese teslim edilmiş olmasına rağmen, şu anda alıcıyla muhatap edilen taraf ben oldum ve hem alıcı hem de ben mağdur durumdayız.

Bugün fark ettiğim bu durumda, Dolap üzerinden yaptığım satışa ait Trendyol Express kargo gönderiminin takip numarası 157597750’dir. Bu kıyafet alıcının bir kınada giymek için özellikle aldığı, tarihli ve acil bir üründü. Yanlış teslimat nedeniyle alıcı kınasında giyeceği üründen oldu, haklı olarak tepkili ve bu durumdan beni sorumlu tutarak şikayet edeceğini söylüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış teslimata rağmen bu konuyla alıcının ilgilenmesi gerektiği, alıcının araması gerektiği ifade edildi. Gönderici olarak ben işlemi Dolap ve Trendyol Express sistemi üzerinden doğru şekilde yapmışken, kargo firmasının yanlış teslimatı sonrası hem alıcı hem de tüm süreçle benim uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Trendyol Express’in bu gönderiyi acil olarak inceleyerek ürünün kime ve nereye teslim edildiğini netleştirmesini, yanlış teslimattan doğan mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve sürecin sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Ürünün en hızlı şekilde doğru alıcıya ulaştırılmasını veya ürün bedelinin ve oluşan mağduriyetin telafi edileceği net bir çözümün ivedilikle tarafıma ve alıcıya sunulmasını istiyorum.