Trendyol Express Yanlış Kargo Yönlendirmesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol Express ile yaşadığım bir kargo karışıklığını artık kendi başıma çözemediğim için buradan yazmak zorunda kaldım. Bir iade ve bir de değişim olmak üzere Trendyol ve Trendyol Milla’ya gidecek iki ayrı kargom vardı. Kurye, Trendyol’a gitmesi gereken kargoyu Trendyol Milla’ya, Trendyol Milla’ya gitmesi gerekeni de Trendyol’a göndermiş. Elimde 7330029675978749 ve 7330029764903881 numaralı iki gönderi bilgisi bulunuyor. Bu yanlış yönlendirme 23 Ocak tarihinde yapıldı ve o günden beri mağdurum.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Express tarafında toplamda 25–30 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, kaybolan veya yanlış yönlendirilen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Sürekli farklı kişilere aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım.

Benim tek isteğim, yanlış gönderilen ürünümün bulunup değişim için doğru adrese, Trendyol’a gönderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Trendyol Milla’ya gitmesi gereken kargom bana ulaştı ancak Trendyol’a gitmesi gereken diğer kargom hâlâ elime ulaşmadı ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca daha önce gönderilerimin hareketlerini Trendyol Express üzerinden detaylı şekilde görebiliyorken şu an bu özelliğin kapatılması nedeniyle kargomun nerede olduğunu da takip edemiyorum. Yaşanan bu karışıklığın hızlı şekilde incelenmesini ve ürünümün bir an önce bulunarak doğru yere ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli kamera kayıtları ve tüm yazışmalarla birlikte en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.