Trendyol Express Yanlış Şube Hatası Teslimatı Geciktirerek Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden “yarın kapında” ibaresine güvenerek maliyeti benim için yüksek ve içeriği oldukça önemli olan bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi 2 Temmuz olarak görünüyordu, bu nedenle özellikle bu satıcı ve teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak kargomun Trendyol Express ile yanlış şubeye yönlendirildiği söylenerek teslimat tarihi önce 4 Temmuz’a, resmi tatil nedeniyle de fiilen 6 Temmuz’a sarkmış durumda. Ürünün benim için zamanında ulaşması çok kritik olduğu için bu gecikme ciddi mağduriyet oluşturuyor.

10636124437 numaralı gönderimin teslimat adresi İstanbul Beylikdüzü olmasına rağmen şube hatası gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde bunun operasyonel hata olduğu söylendi ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alamayacaklarını ifade ettiler. Üstüne iki kez görüşme, ben derdimi anlatmaya çalışırken tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmeden sonlandırıldı. Yaşanan hata kabul edilmesine rağmen müşterinin mağduriyetini gidermek için hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünün içeriği ve aciliyeti nedeniyle paketimin en kısa sürede, ilk verilen tarih olan 2 Temmuz’u telafi edecek şekilde acilen teslim edilmesini ve operasyonel hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve süreç yönetiminin incelenmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde yanıtsız ve çözümsüz bırakılmamasını istiyorum.