Trendyol Express Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim

15.05.2016 tarihinde saat 14:30 civarında Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 400 TL değerindeki ürünüm kolay gelsin kargo firması tarafından evde olmamıza rağmen teslim edilmemiş olmasına karşın, sistemde teslim alınmış gibi gösterildi ve tarafıma bu şekilde mesaj geldi.

Mesaj sonrası hemen geri dönüş yaptığımda bana kapı önlerine bakmam söylendi, hem kendi kapımızı hem de diğer apartmanların önlerini kontrol ettik fakat hiçbir yerde kargo yoktu. Kuryeyi aradığımda da kargonun bırakıldığını söyledi; ben kargonun olmadığını belirtince bana bağırarak “iade ederim” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı. Kulaklarım ağır işittiği için yüksek sesle konuşmak zorunda kalmama rağmen, bunu açıklamama bile fırsat vermeden ters bir şekilde konuştu ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ya en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin üslubu ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.