Trendyol Express Sistemdeki Hata Gönderi İptalini Engelliyor Ve Hesap Askıya Alındı

Trendyol Express üzerinden bugün oluşturduğum bir gönderiyi iptal etmek istememe rağmen, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum. İptal için tarafıma doğrulama kodu gönderiliyor, kodu girdikten sonra “Onayla” aşamasında sistem hata vererek işlemi tamamlamıyor.

Defalarca deneme yapmama rağmen sorun düzelmedi, aksine bu kez de “Çok fazla işlem yapıldığı için hesabınız/geçici işleminiz askıya alınmıştır” uyarısı alarak tamamen engellendim. Çalışmayan bir sistem yüzünden kullanıcı hem işlem yapamaz hale geliyor hem de sanki hatalı işlemi kendisi yapmış gibi cezalandırılıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Biz müdahale edemiyoruz, sadece sistem üzerinden işlem yapılabilir” cevabını aldım. Sistem çalışmazken, müşteri hizmetlerinin de hiçbir şekilde çözüm üretememesi kabul edilebilir bir durum değildir ve kullanıcıyı mağdur etmektedir.

Gönderimi iptal etmek istememe rağmen sistemsel hata nedeniyle bu hakkımı kullanamıyor, teknik altyapıdaki yetersizlik ve müşteri hizmetlerinin işlem yapamaması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, gönderimin yetkili birimler tarafından sistem üzerinden manuel olarak iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde devam eden mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici mercilerine ve diğer şikayet platformlarına başvuracağımı bildiririm.