Trendyol Express Olması Gereken Siparişim Başka Kargoya Verildi, Teslim Edilmiyor

21 Eylül’de Trendyol üzerinden köpek maması siparişi verdim. Siparişi özellikle Trendyol Express ile kargo yapılacağı yazdığı için tercih ettim. Ancak ürün, Trendyol Express yerine Kolay Gelsin adlı kargo firmasına verilmiş. Kolay Gelsin’in takibine göre kargom 23 Eylül’den beri Milas’ta “dağıtımda” görünüyor fakat hiçbir şekilde teslim edilmiyor.

Trendyol’u arayıp durumu bildirdim, talep açtılar ve bana beş iş günü içinde ya ürünün teslim edileceğini ya da ücret iadesi yapılacağını söylediler. Zaten günlerdir bekliyorum, şimdi bir de ekstra beş iş günü daha beklemem isteniyor. Kolay Gelsin’in sahada fiili bir şubesi, ulaşılabilir bir merkezi yok, telefonla kimseye ulaşamıyorsunuz, çağrı merkezi WhatsApp’a yönlendiriyor ancak oradan da cevap alamıyorum. Kargo takip ekranında siparişim hâlâ dağıtımda görünüyor ve ilerleme olmuyor. Trendyol sipariş numaram 11630216995’tir.

Bu yaşanan süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişim zamanında teslim edilmedi, kargo firmasına ulaşamıyorum ve Trendyol’un da çözümü son derece yavaş. Trendyol’dan bu siparişimin ücretinin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un Kolay Gelsin gibi ulaşılabilir olmayan ve teslimat yapmayan kargo firmaları ile çalışmayı bırakmasını istiyorum.