Trendyol Express Kuryesinin Kaba Üslubu Ve Geciken Teslimat Şikayeti

12.03.2026 tarihinde Düzce Akçakoca’da Trendyol Express üzerinden beklediğim kargomla ilgili olarak kurye iletişiminden dolayı şikayetçiyim. Küçük ısıtıcı içeren, orta boyutlarda iki adet paketim vardı ve kuryenin beni aramasını talep etmiştim. Aradıklarında kargomun gecikmesinden bahsettiğimde, kullanılan üslup ve verilen cevaplar beni gerçekten rahatsız etti.

“Yoğunluktan gelemez, hemen mi gelmesini bekliyorsunuz, ben kargoyu yukarı çıkaramam, büyük bir kargo, bana yardım edin” gibi ifadelerle, hem sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirdiler hem de sorumu geçiştirdiler. Müşteri olarak sadece kargomun durumunu ve teslimat sürecini öğrenmek isterken, bu şekilde kaba ve umursamaz bir dille karşılaşmak beni üzdü.

Benim tek beklentim, teslimat sürecinde kurye ve müşteri arasındaki iletişimin daha anlayışlı, sakin ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesidir. Özellikle telefon görüşmelerinde, müşterilere daha nazik bir dille bilgi verilmesini, bu konuda ilgili kuryeye gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve benzer bir üslup problemi yaşanmamasını rica ediyorum.