Trendyol Express Kuryeleri Adrese Teslim Etmiyor Ve Telefonla Bilgilendirme Yapmıyor

Malatya Çilesiz Mahallesi, Ziraat Sokak, Almira Park Residence adresinde ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim Trendyol Express ile gönderildiğinde uzun zamandır aynı sorunu yaşıyorum. Örneğin 10597817351 numaralı siparişimde de benzer bir durum meydana geldi.

Kuryeler, ürünleri daireme teslim etmek yerine doğrudan site güvenliğine bırakıyor, teslimat öncesinde beni telefonla aramıyor ve herhangi bir bilgilendirme yapmıyor. Kargonun güvenliğe teslim edildiğini ise çoğu zaman sadece teslimat mesajı geldikten sonra öğreniyorum. Teslimat noktası veya güvenliğe bırakılma gibi bir tercih seçmeme rağmen, sistem sanki böyle bir onay vermişim gibi işlem yapılıyor.

Kargo hizmeti için ücret ödeyen bir müşteri olarak ürünlerimin adresime getirilmesini ya da en azından teslimat öncesinde aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen aynı sorun devam ediyor ve bu durum artık münferit bir hata olmaktan çıkıp Trendyol Express ile gelen gönderilerimde sürekli tekrar eden bir problem haline geldi.

Trendyol Express’ten beklentim, kuryelerin teslimat prosedürlerine uygun hareket etmesi, teslimat öncesinde müşteriyi araması ve gönderilerin güvenliğe bırakılması yerine belirtilen adrese teslim edilmesidir. Konuyla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve aynı sorunun bundan sonraki gönderilerimde tekrar etmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.