Trendyol Express Kurye Ürünü Kata Çıkarma Reddetti Ve Kaba Davrandı!

Ty Express’in İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi 1321. Sokak bölgesinde hizmet veren personeliyle 08.01.2026–12.01.2026 tarihleri arasında, yaklaşık 13.50 saatlerinde ciddi bir sorun yaşadım.

Kurye beni arayıp “siparişinizi getirdim” diyerek adresime geldiğini söylüyor, ben de buna güvenerek kapıyı açıyorum. Ancak kendisi ürünü kata çıkarmayı kesinlikle kabul etmiyor, mutlaka benim aşağı inmemi istiyor. Ürünü taşıyamayacağım için zaten kargonun eve kadar getirilmesi amacıyla bu hizmeti kullanıyorum, buna rağmen kurye benimle tartışmaya girerek “ben çıkaramam, inin alın” şeklinde konuşuyor ve üslubu da oldukça kaba oluyor. Bununla da kalmayıp “bir daha da bizden ürün almayın” diyerek hem saygısızca hem de müşteri kaybetmeyi göze alan bir tavır sergiliyor.

Yaklaşık 37.900 TL tutarında bir ürün satın aldım ve bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte, kargonun kapıya kadar getirilmesini beklemek en doğal hakkım. Kargoyu şubeden gidip almayı elbette bilirim; ancak ağır ve taşınması zor bir ürün olduğu için özellikle kargocu getirsin diye bu hizmeti tercih ettim. Buna rağmen, personelin hem görevini yerine getirmemesi hem de saygısız ve kırıcı bir üslup kullanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

TY Express’ten, bu ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu bölge için başka bir kurye atanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve görevini eksiksiz yerine getiren personellerle çalışılmasını bekliyorum.