Teslim Edilmeyen Oyuncu Koltuğu İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

04.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Turkcell Satış a. Ş. Aracılığıyla bir adet oyuncu koltuğu siparişi verdim. 20267417879 numaralı bu siparişim, aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslim edilmedi. Normal şartlarda ürünün yaklaşık bir hafta içinde kargoya verilip teslim edilmesi gerekiyordu.

Ne Turkcell Pasaj üzerinden ne de lojistik firmaları üzerinden ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Pasaj müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik firmasının ürünün ağır olması sebebiyle diğer ağır ürünlerle birlikte kargoya çıkaracağını, fakat sistemsel bir problem yaşandığını ilettiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise takip destek kaydı açtıklarını, ancak bu kayda dair herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek istiyorum.

Turkcell a. Ş. Tarafı da yaşadığım soruna çözüm üretemiyor. Defalarca talep bırakmama rağmen, hem siparişimin gecikmesi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şimdiye kadar aranmadım ve bilgilendirilmedim. Turkcell tarafından 197183555 numaralı bir kayıt oluşturulmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Oyuncu koltuğumun bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.