Trendyol Express Kargomun Günlerce Dağıtımda Kalması Ve Şube İlgisizliği

Trendyol Express ile yaşadığım kargo sürecindeki gecikmeden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. 147014510 teslimat numaralı kargomun hareketlerini uygulama üzerinden takip ederken, gönderim adresi kısmında net bir adres yerine yalnızca “Şanlıurfa Haliliye” yazdığını gördüm. Adreste sorun olmasın diye, adresim yanlış olmadığı halde “yanlış olabilir” endişesiyle adres güncellemesi yaptım ve Şanlıurfa Siverek’teki adresimi aynı şekilde tekrar girdim.

Kargom günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Şanlıurfa Siverek şubesi yüzünden bu sürecin uzadığını düşünüyorum. 25’inde başlayan bu süreçte bugün 30’u olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kendi sistemlerindeki ve şube kaynaklı aksaklığa rağmen sadece “haklısınız, 24 saat beklemeniz gerekiyor” denildi. Zaten 5 gündür beklediğimi, bu şekilde 6 güne doğru gittiğini söylediğim halde, hiçbir somut adım atılmadı, kargoyu dağıtıma çıkan kurye ile irtibat kurulamayacağı söylendi.

Kargonun günlerce “dağıtımda” gözükmesine rağmen teslim edilmemesi ve kuryeye ulaşılamıyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Belki içindeki ürün acil, belki çok önemli, sonuçta ben bu kargo yüzünden başkalarına karşı da mahcup oluyorum. Adresim doğru olmasına rağmen, sistemdeki yetersiz adres gösterimi ve şubenin ilgisizliği yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.

147014510 numaralı kargomun, bugün içerisinde ya acilen adresime getirilmesini ya da derhal Siverek şubesine indirilerek benim gidip teslim alabileceğim şekilde hazır edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir iletişim ve organizasyon sorununun tekrar yaşanmaması için şubenin ve ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.