Trendyol Express Kargom 6 Günde Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 28 Aralık tarihinde termal eldiven siparişi verdim. Ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi ve günlerdir sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Kocaeli’den Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesi Gazipaşa Mahallesi’ne gelecek bir kargonun bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Diğer kargo firmaları aynı mesafeyi en geç 2 gün içinde teslim ederken Trendyol Express isimli kargo şirketi 6 günde teslimat yapamıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin sürece müdahale edemeyeceklerini, sadece 3 Ocak’ta teslim edileceğinin göründüğünü söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne kargonun nerede olduğu ne de neden geciktiğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Sipariş numaram 10095858650’dir. Trendyol Express’in bu aşırı gecikmeyle ilgili açıklama yapmasını, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.