Trendyol Express Kargolarım Sürekli Kayboluyor, Teslim Edilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bazı satıcılar kargo firması olarak Trendyol Express’i tercih ediyor. Ancak Trendyol Express ile gönderilen kargolarımın önemli bir kısmı hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor. Bu sorunu yalnızca Trendyol Express ile yaşıyorum ve artık sürekli hale gelmiş durumda.

Son olarak 26 Aralık’ta verdiğim ve 30 Aralık’ta teslim edilmesi gereken bir siparişim vardı, bugün teslim tarihi olmasına rağmen ne arayan var ne gelen. Sistemde kargonun aktarmada takılı kaldığı görünüyor, ancak daha önce de defalarca aynı durumla karşılaştım ve bu kargolarımın hiçbiri elime ulaşmadı. Ücret iadesi yapılması benim için sorunu çözmüyor, ben asıl olarak kargomun neden bana teslim edilmediğini ve bu kargoların akıbetini merak ediyorum.

Daha rahatsız edici olan, kaybolan kargoların çoğunun içindeki ürünlerin maliyetinin yüksek olması. Özellikle son kaybolan kargomda ürün değeri oldukça yüksekti, her ne kadar Dolap üzerinden ikinci el aldığım için çok yüksek bir ödeme yapmamış olsam da ürünün gerçek değeri ciddi düzeydeydi. Kargo paketlerinin kuryeler tarafından açılıyor olabileceğini düşünmeye başladım, çünkü başka bir açıklama bulamıyorum ve bu durum insanın aklına birçok ihtimali getiriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun aktarmada hareketsiz bir şekilde takılı kaldığı, önceliklerinin ürünü bana ulaştırmak olduğu, aksi halde ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Defalarca aynı sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen son derece rahat ve umursamaz bir tavırla dilerseniz Şikayetvar üzerinden durumunuzu iletebilirsiniz denildi. Buna rağmen hiçbir kargom sağlıklı şekilde teslim edilmedi ve Trendyol Express’in sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Artık bu durumdan son derece rahatsızım. Kargolarımın neden sürekli kaybolduğunun araştırılmasını, özellikle aktarma ve dağıtım süreçlerinde gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu kaybolan gönderilerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.