Trendyol Express Kargoda Adreste Bulunamadı Notu İle Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden kız kardeşime bir ürün sipariş ettim. Kargo Trendyol Express ile gönderildi ve cuma günü teslim edilmesi gerekirken kargo takip ekranına “adreste bulunamadı, tekrar uğranacak” şeklinde not düşülerek teslimat yapılmadı. Kız kardeşim özellikle kargoyu teslim alabilmek için evden çıkmamasına rağmen kargo günlerdir teslim edilmedi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kargo takip bilgilerinde yeniden “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş, ancak fiili bir teslimat denemesi yapılmamıştır. Kargo hâlâ teslimatı gerçekleştirecek kuryenin kontrolünde olmasına rağmen ürün, 10826421184 teslimat numarası ve 7330036847649376 gönderi numarası ile iade sürecine alınmış görünmektedir.

Kız kardeşim günlerdir kargosunu bekliyor, evde olmasına rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması ve ürünün hiç teslim edilmeden iade sürecine sokulması ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Sipariş numaram 11568784236’dir.

Kargonun gerçekten adrese gelip gelmediğinin, kurye tarafından neden teslimat yapılmadığının ve “adreste bulunamadı” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ürünümün iade edilmesini değil, mevcut kargonun acilen kız kardeşime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformdan verilen siparişte, müşterinin günlerce kargosunu bekletip sonrasında hiçbir teslimat yapılmadan gönderiyi iade sürecine sokması kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle sürecin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.