Trendyol Express Kargo Otomatının Boş Çıkması Ürünü Vermemesi

14.06.2023 tarihinde Trendyol uygulamasından Satın aldığım ürün 15.06.2023 tarihinde seçtiğim Trendyol Express kargo otomatından çıkmadı. Teslim edildi mesajı geldi ancak ortada ürün yok. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ilgileneceklerini söyledi ancak ben otomatın başında kargomu sorguluyorum? İlgileneceğiz 2-3 iş günü içinde dönüş yapılır diyor. Benim satın aldığım ürün nerede? Çözüm nerede? Hepsi cevapsız. Vermiyorsunuz madem istemiyorum paramı geri verin diyorum yapamıyor çünkü ortada iade edilecek ürün yok. Hakem Heyeti'ne Trendyol'un teslim ettiğini iddia ettiği ama parası ödenmiş ürünü vermediğini bildirir olarak şikayetimi de gerçekleştirdim.
Kurye hatası varsa firma hatası varsa ya da her neyse kimsenin bilgisi yok ilgisi de yok şikayet oluşturdum diyor müşteri temsilcisi. Bu nasıl kargoculuk anlamadım gel al diye çağırıp, yokmuş tüh şimdi geri git diyemezsiniz.

Trendyol kargo otomatı - arya Çarşı
güzelkent Mahallesi 2623 sokak No:1 Etimesgut/Ankara
kameralar incelensin ürünü almadığım tespit edilsin ve ürünümü kim nereye götürdüyse ilgili işlem başlatılsın.